Очень похоже, что нынешней зимой жителей столицы ждет весьма неприятный сюрприз. С одной стороны, мэрия столицы не утвердила повышение тарифа, с другой - разрешила регулировать температуру в домах только представителям “Термокома”. Думается, уже в первый же месяц все увидят, насколько возросли счета. Хочется надеяться, что руководство города еще пересмотрит это решение. Поводов для этого предостаточно. Ну, хотя бы потому, что для регулировки каждый день в каждом доме поставщику тепла придется увеличить свой штат в несколько раз. В столице больше 3000 объектов, получающих тепло. И сколько надо будет принять человек на работу? А что с ними делать, когда закончится отопительный сезон? То есть сразу ясно, что регулировкой температуры в домах будут заниматься от случая к случаю. И ситуации, когда в теплую погоду батареи будут раскалены и наоборот, исключать не приходится. Понятно, что в результате значительно возрастет потребление тепла, и соответственно, счета...

Стоит обратить внимание и на тот факт, что в последние месяцы значительно активизировалась борьба предприятия с должниками. Тысячи кишиневцев получили повестки в суд. Что интересно: пока у власти была ПКРМ, АО “Термоком” основную борьбу вел с мэрией столицы, а теперь обратил свои взоры на граждан. Так и напрашивается вывод: делается это лишь для того, чтобы вызвать недовольство граждан новыми властями.
К слову сказать, само предприятие также ведет себя не совсем корректно. «Термоком» обязан заключить индивидуальные договоры с каждым владельцем жилья. И уже на основании договора взимать плату за предоставляемые услуги. Поставщик этого не делает и тем самым, по уверению защитников прав потребителей, нарушает закон. Мало того, согласно закону о защите прав потребителя, приборы учёта должны быть установлены за счёт поставщика в квартире каждого потребителя. А на самом деле счетчики на теплоэнергию стоят по одному на целый подъезд, и это в лучшем случае.
(Для справки: в данном случае серьезно нарушаются права потребителей, указанные в ст. 669 Гражданского Кодекса; ст. 9 Закона об энергетике №1525-XIII от  19.02.1998; ст.4 ч.6 Закона о защите прав потребителей №105-XIVот 13.03.2003, п.1 Постановления Правительства Nr.634  от 05.07.2000;   ст.30 Закона о газе Nr.136-XIV от 17.09.98; ст.12 ч.1(а), (с), из Закона №1402-XV  от  24.10.2002 О публичных службах коммунального хозяйства; п.13 ч.2 Постановления Правительства №1059 от 29.08.2003 об утверждении Национальной программы обновления и децентрализации систем теплоснабжения населенных пунктов Республики Молдова; Решении Правительства №360/11.04.2000 об утверждении Энергетической стратегии РМ до 2010 года //Monitorul Oficial 42-44/443, 20.04.2000. Все они предполагают, что Поставщик должен заключать с потребителями прямые договора, которые регулируют отношения с потребителем.)
Но даже не имея счетчика, каждый житель вправе знать, что, согласно нормативам, поставщик тепла должен обеспечить следующие условия.
Минимальная температура: угловая комната +20; жилая комната +18; кухня +18; ванная +25; вестибюль, лестничная клетка +16; помещение лифта +5; подвал +4; чердак +4.
Температуру воздуха замеряют на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола.
Температура горячей воды должна обеспечиваться круглогодично – не ниже +50 и не выше +70 градусов. Измеряют эту температуру непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струёй до специальной метки.
Нормативная температура может быть выше, но не более чем на 4 градуса. Если в вашей квартире данные требования не выдерживаются, то за каждый час отклонения температуры воздуха в квартире размер ежемесячной платы за тепло снижается на 0,15%.
Если батареи греют плохо или из крана течёт вода меньшей температуры, жилец может написать заявление с просьбой их проверить. Для этого обычно приходит техник-смотритель или инженер. После проверки батарей или водопроводной системы коммунальщики составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у владельца квартиры.
Если жалобы жильца подтвердятся, коммунальщики обязаны все исправить, в среднем - в срок от одного до семи дней, в зависимости от сложности работ. За время несоответствия нормативам по воде производится перерасчет квартплаты по заявлению жильца в районном расчетном центре, если температура горячей воды не дотягивала до нормы больше 3 (днем) и больше 5 (ночью) градусов.
Отклонения температуры воздуха в комнатах по нормам вообще не допускаются. То есть батареи обязательно должны нагревать квартиру до указанных в санитарных нормах градусов. Если этого не происходит, тогда квартплата уменьшается индивидуально для каждой "пострадавшей" квартиры в зависимости от ее метража.
Отопление должно быть бесперебойным и круглосуточным в течение всего отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва в отоплении - не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 22 градусов. Не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях от 10 до 12 градусов, не более 4 часов при температуре в помещении от 8 до 10 градусов. За каждый час, превышающий указанные нормативы, ежемесячная плата за отопление снижается на 0,15%.
А теперь попробуйте посчитать. Думается, даже “Термоком” признает, что данные нормативы не выполняются. Следовательно, выставленный тариф должен быть снижен.
Что касается горячей воды, то, оказывается, после открытия крана вода должна достигать нормативной температуры меньше чем за минуту. А для граждан столицы уже стало привычным открывать кран и ждать 5-10 минут, пока пойдет хотя бы теплая вода. Возникает вопрос: кто должен оплачивать “протекающую” воду?..
Но... Пока нет индивидуального договора, потребитель тоже не может подать в суд на поставщика.
Увы, но поставщик тепла сегодня - это государство в государстве.  И закон ему не писан. Судя по всему, этой зимой большинство горожан могут остаться без тепла. Поставщик тепла заявил, что любой дом по предъявлении талона на подключение к теплу в течение 24 часов получит отопление. А талон на подключение выдается только при полной оплате долгов, в том числе исторических. То есть если треть жильцов не платит за тепло, а остальные исправно рассчитываются, без тепла останутся все. Стоит заметить, что это весьма интересный подход. На одном из интернет-форумов посетитель опубликовал схожую ситуацию, доведенную до абсурда.
Прихожу я в супермаркет и говорю: “Батон хлеба дайте. Мне уже есть пора”.
А в ответ: “Мы не можем вам продать, пока нам не разрешит продавать ваш лечащий врач, пока ваш управдом не промоет вам желудок и пока вы не заставите всех ваших соседей заплатить за то, что они съели в прошлом году. И то, когда все это случится, мы можем запихать вам в пасть или полбатона, или четыре батона. Четыре вы будете обязаны оплатить, потому что вы их потребили. А для того, чтоб заплатить за половину, а не за четыре - вы должны вызвать комиссию нашего магазина, которые засвидетельствуют, что это полбатона. А если вас не устраивает, что вам дали 4 батона, а не один, вы можете не покупать хлеб у нас, хотя кроме нас его никто не продает. Для того чтоб не покупать его у нас, напишите нам заявление и оплатите нам за работы, связанные с отказом от нашего хлеба. Да, кстати, наши работники оставят у вас в кармане крошки, которые вы не сможете съесть. Приходите к нам каждый месяц и платите за эти крошки”.